本年２回目の注意喚起のお知らせです。
「給湯器点検の案内の電話がきた、無料と聞いたので予約してしまった。」「無料点検を受けたが、直後から使えなくなった。」「無料点検を受けた時、漏水していると言われた。」など顧客様からの給湯器の点検に関しての訪問、電話についてのお問合わせが増えています。
予約をしたお客様は、実際には訪問されなかった。直後から使えなくなったケースでは、給湯器の電源ブレーカーが落とされていました。漏水していると言われたケースでは、夜間の湯沸かし時の結露水や圧力調整の排水を見せて説明をしていました。
何が目的かわからないですが、大半のお客様はいい加減でずさんな対応をされてしまった為に不快な思いをされているようです。
エコファイングループで販売したエコキュートや太陽光発電システム等は、当グループでメンテナンスをしっかりさせていただいております。
作業が終わるとメンテナンスのチェック表をご覧いただきながら説明をして最後に顧客様のサインをいただいて終了となります。チェック表の写しををお渡ししていますので保管でき記録を残すことができます。
エコファイングループでは点検・メンテナンスのご案内の際は必ず社名をお伝えし顧客様との契約内容を踏まえてお話させていただいております。お電話がなかなかつながらない顧客様には地域担当の社員がお伺いして内容をお伝えしたうえでご予約していただいております。
点検の連絡があったとき、エコファイングループかどうかわからないこともあるかと思います。そんな時は即決せずお客様からエコファイングループにご相談下さることをおすすめいたします。